Monday, February 08, 2010

很气很气很气!~Jane

3个月前,比比Kindermusik“有钱”的同学父母来到我的公司报名农历新年的韩国旅游配套。

由于我坐在第一柜台,如果我没有客人也没忙着,一旦进来的客人就是由我来接应。比比同学爸爸告诉我他要在农历新年出发,我告诉他农历新年期间大多数人去滑雪,问他对滑雪团有兴趣吗?他说他的孩子还小不适合滑雪配套,他们要去看雪罢了,不要去滑雪。以他的要求我就介绍了一个只是观光而没有滑雪的韩国旅游配套给他,同时也拿了指定的行程表给他们看。

他们同意报名后,我一面为他们订位,他们就一面研究我所给的行程,经我介绍他们已经了解行程里面一切的观光景点及活动,他们也告知他们去过韩国,这次是带孩子去看雪花。刚开始同学父母说要订7个人的位子,我已经下订7个人的位子,过后又说取消2位,我就依他意思取消2人,剩下5人。位子已经搞定了,发票的细节已经印好,当要把所有文件给他们时,又说因为他们曾经去过韩国,还是想自由行比较好,不想参加团了。我向他们确认后,将要取消位子之际,他们又说还是参加团,看看行程里有些地方他们不想去的,半途想离团自己走,然后要求索回半途离团的景点及酒店的旅费。我解释给他们听,由于是全套式配套,如果你半途离团,旅费是不能退回的。后来他俩研究再研究,两夫妻相讨了很久,很清楚整个配套的行程的去的是什么地方,才说ok就选择这个配套。

由于公司做任何旅游配套抵押金最少一人要RM800-RM1000,总共我至少要索取RM4000的抵押金。比比同学爸爸说没钱在身上,只给了我RM100说明天再来给其余的,我叮咛他们第二天一定要来给其余的RM3900抵押金,因为RM100是不够的。

第二天在我拨电再次提醒后,比比同学妈妈来到办公室给了一张RM3900的支票。不久在傍晚时,比比同学的爸爸拨电来乱骂我,硬说我帮他们做错了配套,他们要的是滑雪配套,我帮他们做的不是滑雪的,那他带孩子去韩国不是滑雪的话要去那里干嘛?我回答说做订位时已先给了行程表,所有景点参观都列在里面,里面也没有说有滑雪的,你还说孩子还很小不会滑雪,看雪就够了,我是照着你手上拿着的配套订位的。他听了更凶无礼再骂,把我骂得狗血淋头,硬说我订错给他,他要带孩子滑雪,不是看雪!

通常一旦做了旅游配套,如果客人要取消的话就要付取消手续费用。明明他们前一天已经看好好行程表里所写的一切不是滑雪配套,可是第二天却反口了,我猜想他们是不想参加这旅游配套了,担心要付取消手续费,所以硬赖我帮他们订错。还好三个月前公司因为H1N1问题而宽松了取消手续费的条款,他的RM3900支票我还未进公司户口,另外前一天给的RM100就吵着要立刻取回。我无端端被骂却不能反抗跟他吵表明我没错,我向财政部说明来龙去脉,财政部答应我先将其他客人的RM100现金先给他。当时我还特地拨电向他说RM100现金已准备好,如果要取回RM100我需要原收条才可以当场退回钱,想不到他一会儿就过来领钱了,我收回了原收条就一手还回那RM100现金给他,一直以来公司退回现金的客人都是这样的做法,我退回钱时,经理还是亲眼看见我把钱还会给他。

之后他还去到经理的位子问其他国家的配套,我终于明白原来他不想去韩国了,想去其他国家却订了韩国要取消却怕付取消费就硬赖我帮他订错。他问了好多个国家的配套都没有下决定预订,临走前还向我的经理投诉说我什么都不懂,不会做事。他走后,经理还向我们说这位客人的坏话,拿了钱接应了他阻碍了大半天时间什么都没订,简直白做!经理还说他几个孩子没有家教,孩子进来在地上滚来滚去,到处乱喊乱叫,做父母的都没出一点声音来喝止孩子的行为。

3个月后的上个星期,经理接到同学妈妈的来电说要取回上次RM100的抵押金,经理向她说那RM100已经在他们订位子后的第二天退回给他们了,过后同学的爸爸又拨来电话说他没拿回那RM100,叫经理回他电话,经理说:“不需要回电给这些人浪费电话费,这些所谓的有钱人还听说是内科专科医生,如果要收他取消手续费,那区区RM100都不够来给,还说他未曾取回。”

今天,经理拿假,比比同学的爸爸突然走进公司,当时我正在接应一位客人,另一位同事正闲着。他向我的同事说他要取回RM100,同事当然说她不清楚是什么,我只好暂停与另一位客人的谈话,告诉他他的原收条已经收回了,代表是RM100已经退回给你。他还硬说我没道理,还说当天我要求取回原收条,可是却没有退回钱。我告诉他一直以来除了支票,如果退回现金的话,我们与客人是一手交原收条,一手交钱的,不然没有退回现金我就不会有你的原收条。他大发指着我雷霆大声骂我不要乱讲话,说我上次他来订旅游配套时我也是乱讲话导致订错给他,他还没有去投诉我,现在我又乱讲话。哼!如果我要跟他斗嘴的话,我可以反驳他说有何证据我收过你的RM100呢?你拿不出你的原收条就不能抵赖我收过你的钱!客人不会傻到钱未到手就把原收条让人取消收条! 一时说我做错东西,现在又说我没有还钱,区区付了那RM100,那么多东西给你赖,不如去打枪好了!

当时有客人在我面前,他当我像狗那样骂听了真的很气!心里一直忍不能反驳他,因为他是客人。他还威胁我向我说他认识我的老板,如果不给钱的话他就会投诉我,叫记者上来把事情搞大!这种态度简直与打枪没有分别。我公司从属上市公司,每次遇见不是职员或公司的错,是客人无理取闹的问题最后都会为了不想把事情搞大苦了自己赔钱给客人,无形中就好像是职员或公司的错,不是客人的错,真的很无奈!

这位姓Yap的客人的孩子除了在kindermusik于比比是同学外,没想到也与比比同念一所幼儿园,每次接比比放学就看见不想见到的人,她还好意思无聊向kindermusik老师说孩子与比比是同班同学。某天在kindermusik上课后,有只野猫躺在同学妈妈的车顶,同学妈妈一脸恐惧站在很远久久不敢上车,我好心叫Calvin帮她把猫赶走,她连一句谢谢都没有,现在反而回来向我索取他们那大打过牛车轮的RM100,还在公司大声骂我威胁我还钱,他骂人的样子实在讨厌!真的好气好气啊!因为公司,我不能和他吵,只有苦着脸被他一句句狠狠地在其他客人面前骂我,唉,所以又在部落格里吐吐苦水了,消我一肚子的愤怒,很悲哀坐在第一柜台就好像过滤器,每次接应不同脾性的客人,每次第一个接电话的工作又是我,好的客人就是幸运,遇上不好的就是倒霉!啊!!!!!

15 comments:

Calvin.L said...

遇見沒品的人用不著那麼費神來氣。
這樣的人總會有人去磨他的....

Ching Ching said...

别生气了! 就当成是另一个磨练吧!

~ 仪仪妈咪 ~ said...

遇到这样的人就当他们在吠咯,跟他们吵代表我们也和他们同一个level。加油。

blur@blur said...

看了你所写的也觉得很气!
啪啪啪!送他们几巴掌!!!

Shin said...

唉~
看到你遇上这么不讲理的顾客,也只能为你叹息。
这个世界真的什么人都有!算了算了,不要和这种低EQ的人计较,要开心一点哦!

Jimmy Lee said...

妈的!这种不要脸的人不用跟他讲什么道理.

钱退了,过了3个月竟然还有脸想再拿.

自己搞错还想抵赖...真@#×&%¥!

键轩惠娘 said...

你们公司没有录影机的吗?如果有就好,播出来让在场的顾客欣赏那人面兽心的表演show。

天蝎座妈咪 said...

这种人还蛮多的!不必为这种人气坏自己。今年是虎年,他扮老虎吠?^v^

Mui Ngee 美儀 said...

我看了也觉得很气哦!真讨厌这种没教养的人!无理取闹~ 我想他可能也是患有神经病及严重健忘症吧!

little prince's mummy said...

这样的人都有!~ 遇到他,你真倒霉...

sally^^ said...

哇!!这样的顾客,真的想一脚踢给他!!真的很无理取闹。。不会觉得自己这么有钱还为了那RM100那边吵吵闹闹很丢脸吗??
看来做你们这一行的,还真的要有很高的EQ。
你真的是辛苦了。。

快要过新年了,希望你的情绪不要被他们影响,因为你真的不值得为了他们而伤身伤神!!

Angie Lim said...

什么人来的?真是什么鬼神都有,听的人都很气难怪你会大动肝火!突然想起许冠杰唱的:我地列班打工仔。。。。

工作上不如意的事情何其多~试想些快乐的事情,把这些倒霉事缩小吧!唯有这样我们才会好过些!

。Yuki。 said...

这种人真的不要搞生意了,索性叫他去做“抢手”吧。

Vincent Cho said...

大姐不要气,睁大眼睛说谎话的家伙我还是第一次听说。这根本错不在你,你还有经理作人证啊,为了区区一百块叫记者过来,实在是白痴的举动啊……

Jane Chin said...

Calvin.L,
希望有朝一日他遇到比他更加凶的恶人对付他!嘻嘻!


Ching Ching,
虽然好的客人比坏的客人多,可是磨练也实在太多了,累了也够了,不想再要。


~ 仪仪妈咪 ~,
他就是认为我不够他的level,所以当我是底级人来骂,实在狗眼看人低,乱吠乱叫!


blur@blur,
打得好,打得好!哈哈!


Shin,
当时的情形,真得忍到差不多受不了头上冒烟了。事实他不是客人,因为我一分钱也没赚他的,反而还要亏给他,再想我不是一生出来就随便被人骂的,父母都未曾这样骂我,为了钱,为了工作却这样受气,真的很伤心!


Jimmy Lee,
我不跟他讲道理的话,就看着他傻傻一直在跟我一直说不知道不清楚的同事在讨钱,可是我好心开口解释却换来说我乱说话……
有没有退回钱,天知地知他自己也知!


键轩惠娘,
唉,别说录影机,在闹市中心连最重要的警铃都没有,有时候公司会剩下我一个人,对我的安全也成威胁。如果有的话,我老早就播出来给他看三个月前领钱的样子了。


天蝎座妈咪,
他就是看我是老鼠比他小,敢敢骂得就骂,最讨厌这些看低人就欺负的“有钱人”!


Mui Ngee 美儀,
在我打听下,原来他是个医生而不是开厂的,是个私人内脏科医生,虽然不出名(keke!)可是芙蓉的内脏科寥寥无几,容易就知道是谁,也是出了名难搞的人。如果他神经病或健忘症,做他的病人就惨了!


little prince's mummy,
好的客人我也有很多,遇到这种客人也是难免,因为我是垃圾桶!希望别那么多不好的客人走进来就是了!


sally^^ ,
做销售行业的,就是会面对不同型色的客人,遇到不好的,忍功也要一流,因为公司立场而忍。自从我公司搬来闹市中心,更加多这些无理取闹的客人走进来,每天费神面对这些客人工作一整天后真的好累!已经磨练成没有脾气的职员!

恩咯,真的要好好享受自己和家人的新年团圆,因为这些人而破坏了我的新年真的很不值得,谢谢妳!^^


Angie Lim ,
这些人就是以为自己有钱就认为自己说的东西就是对的,我就是说错的,以为他是客人,就可以拿投诉给公司知道、找记者来来威胁我……唉,妳知我知,我在那里中招的一定就是我,为了钱,顶得就尽量顶,大家“互怜”上来吐吐苦水可能好过些。


。Yuki。 ,
他现在在做医生,听说正在“抢”(砍菜头)病人的钱,哈哈!


Vincent Cho,
小弟,有经理作证又如何?可是第二天那个电话就没有敢敢力证对客人说她有亲眼看到,盖了电话之后才说亲眼看到,我失去了证人,而且那张收条其实不是我收回的,是经理,我负责拿钱出来,最后怕事情搞大而赔钱,变成什么错都是我,很无奈!